Haken kandidaten af voordat ze op ‘versturen’ drukken? Bij blue collar vacatures hoeft dat niet aan je functie of je aanbod te liggen. Ook het formulier kan de drempel zijn. Een monteur, operator of chauffeur opent je vacature mogelijk op zijn telefoon, bijvoorbeeld tussen twee diensten door. Vraagt je formulier dan om een cv-upload, een account of tien open vragen, dan vergroot je de kans dat hij afhaakt.
Het korte antwoord: wil je je sollicitatieproces mobielvriendelijk maken, vraag dan alleen wat je in de eerste stap echt nodig hebt. Laat uploads en accounts weg en test het formulier zelf op een telefoon. Hieronder lees je waarom mobiel bij deze doelgroep zo zwaar weegt, welke onderdelen een drempel kunnen vormen en hoe je in je data ziet waar kandidaten afhaken en op welk apparaat.
Waarom mobiel zwaarder weegt bij blue collar kandidaten
Wie in een werkplaats, op een bouwplaats of op de weg werkt, zit overdag niet achter een laptop. Zo iemand bekijkt vacatures mogelijk in de pauze, na een dienst of ’s avonds op de bank. Of de telefoon voor jouw kandidaten het belangrijkste apparaat is om te solliciteren, kun je in je eigen data nagaan. Verderop lees je hoe.
Workstream, een Amerikaans platform voor werving van uurloners, beschrijft dat verschil zo: traditionele vacaturesites zijn gebouwd voor professionals die hun cv op een laptop bijwerken. Uurloners solliciteren juist vanaf hun telefoon tussen diensten door en verwachten snel een reactie. Die bron gaat over de Amerikaanse markt en over uurloners. Toch herken je het patroon waarschijnlijk bij je eigen technische en logistieke vacatures.
Het gevolg is simpel. Een formulier dat op een laptop prima werkt, kan op een klein scherm tussen twee klussen door te veel vragen. Dan loop je het risico dat een kandidaat afhaakt voordat hij zijn sollicitatie verstuurt.
Welke formulieronderdelen laten kandidaten afhaken op mobiel?
Het gaat meestal niet om één grote fout. Het zijn kleine drempels die samen te veel worden. Dit zijn de onderdelen die in mobiele formulieren vaak voor problemen zorgen.
Would you like to find out more about data-driven recruitment?
- Recruitment using AI and data
- Takes an average of 3–8 weeks to complete
Verplichte cv-upload
Heeft een kandidaat geen cv op zijn telefoon, of heeft hij er geen, dan vormt een verplicht uploadveld een extra drempel. Maak het cv daarom optioneel of vraag het pas in een later contactmoment.
Account aanmaken
Een gebruikersnaam en wachtwoord verzinnen voordat je mag solliciteren voelt als extra werk. Appcast, een Amerikaanse leverancier van recruitmentadvertenties, adviseert om de accountregistratie over te slaan en kandidaten hun cv-gegevens niet handmatig te laten overtypen.
Lange vragenlijsten en open tekstvelden
Typen op een telefoon kost meer moeite dan op een toetsenbord. Een motivatieveld of vijf open vragen over werkervaring schrikken af. Volgens dezelfde bron van Appcast verkort een formulier met minder vragen de tijd die solliciteren kost en verhoogt het de kans dat kandidaten de sollicitatie afronden. Is je proces 15 minuten of langer, dan loont het volgens Appcast om het papierwerk in te korten.
Vormgeving die niet voor een klein scherm is gemaakt
Denk aan velden die buiten beeld vallen, knoppen die te klein zijn om met je duim te raken of een formulier dat je moet inzoomen. Ook een doorverwijzing naar een extern sollicitatiesysteem met een andere huisstijl en een nieuw inlogscherm kan kandidaten laten twijfelen.
Hoe onderzoek je of mobiele UX een rol speelt?
Kijk niet alleen naar het totaal aantal sollicitaties. Kijk waar kandidaten stoppen en op welk apparaat ze dat doen. Zo zie je of de uitval vooral in je formulier optreedt of eerder in de funnel. Wat de oorzaak is, weet je daarmee nog niet.
Google raadt aan om voor een formulier te meten welk percentage bezoekers afhaakt bij elke stap tussen het bezoek aan je site en het versturen van het formulier. Voor een vacature zijn dat bijvoorbeeld: vacaturepagina bekeken, formulier geopend, formulier verstuurd.
In Google Analytics 4 kun je die funnel opsplitsen naar apparaatcategorie. Zie je dat mobiele bezoekers veel vaker tussen ‘formulier geopend’ en ‘formulier verstuurd’ afhaken dan desktopbezoekers? Dan is dat een mogelijke aanwijzing dat de mobiele ervaring een rol speelt, geen bewijs. Ook andere factoren kunnen meespelen, zoals verschillen in wie via welk apparaat binnenkomt of een fout in je meting. Een praktijktest of gesprekken met kandidaten helpen je de oorzaak vast te stellen.
Let wel op hoe die opsplitsing werkt. Google legt uit dat een gebruiker in de funnel wordt toegeschreven aan het apparaat waarmee hij de funnel binnenkwam. Begint iemand op zijn telefoon en rondt hij thuis af op een laptop, dan telt hij volledig mee onder mobiel. Je data geeft dus een richting, geen exact beeld van wat op welk apparaat gebeurde.
Combineer de cijfers met een eenvoudige praktijktest:
- Open je eigen vacature op een telefoon, via mobiele data en niet via wifi.
- Solliciteer zelf, zonder cv op je toestel.
- Noteer elk moment waarop je moet inzoomen, typen, wachten of inloggen.
- Vraag een collega uit de werkplaats hetzelfde te doen en vraag waar hij zou stoppen.
Meer weten over het meten van je campagne als geheel? Lees dan wat de cijfers van je recruitmentcampagne vertellen.
Eenvoudige aanpassingen die de mobiele ervaring verbeteren
Je hoeft geen nieuw systeem te bouwen om het sollicitatieproces mobielvriendelijk te maken. Met een paar gerichte keuzes haal je de grootste drempels weg.
| Drempel | Aanpassing |
|---|---|
| Verplichte cv-upload | Maak het cv optioneel of vraag het later op |
| Account aanmaken | Laat kandidaten solliciteren zonder registratie |
| Veel open vragen | Vraag in stap één alleen naam, telefoonnummer en eventueel woonplaats |
| Lange keuzelijsten en typwerk | Gebruik korte ja/nee-vragen of aanvinkopties |
| Kleine knoppen en velden | Eén kolom, grote velden, een duidelijke verstuurknop |
| Onduidelijk vervolg | Laat na versturen direct zien wat er nu gebeurt en wanneer |
Twijfel je welke vragen je echt nodig hebt? Bepaal vooraf welke eisen doorslaggevend zijn en stel die in een telefonische pre-screen, niet in het formulier. Zo blijft je formulier kort en verlies je geen informatie.
Ook wat vóór het formulier gebeurt telt mee. Een kandidaat die weet hoeveel stappen er komen, begint met meer vertrouwen. Daarover lees je meer in Explaining the application process in your job advert. Komen veel kandidaten via zoekmachines binnen, bekijk dan ook hoe je je vacature optimaliseert voor Google for Jobs, zodat de klik naar je formulier soepel verloopt.
Dit artikel richt zich op techniek en vormgeving van het formulier. Wil je het aantal stappen en de doorlooptijd van je hele proces aanpakken, lees dan Speeding up the recruitment process without compromising on quality. Voor een breder overzicht van waarom kandidaten afhaken, is er the main causes of drop-off in the candidate journey.
Waar FosFor je bij helpt
Staat je vacature open terwijl je campagne wel bezoekers trekt? Dan kan er een drempel zitten tussen interesse en sollicitatie. FosFor analyseert het sollicitatieproces en de contactmomenten daarin, met als doel kandidaten sneller te binden en uitval te verminderen. Dat hoort bij onze aanpak van Candidate Journey Optimalisatie, naast campagnes op basis van doelgroepdata en de eerste selectie van kandidaten. Lees hoe dat samenkomt in our data-driven approach.
Wil je weten waar jouw formulier kandidaten kost? Get in touch en bespreek je moeilijk vervulbare vacature en je huidige sollicitatieroute met ons.